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北海道特選宿泊プラン Q&A

受付締切日について
空室照会について
キャンセル待ちについて
平日及び休前日について
部屋タイプ及び眺望について
宿泊の第2希望、第3希望について
お子さまの宿泊料金について
2室以上の申込について
幼児料金の適用について
送迎バスについて
部屋食について
支払方法について
領収書について
2件以上お申込の場合について
2泊以上のお申込について
宿泊者名について
1名様での御宿泊について
補助券及び商品券などのご利用について
人数増減、またはキャンセルについて
キャンセル料金について
このプランの連絡先について

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申し込みは何日前まで受け付けるのですか?
 ご宿泊の5日前までです。
 (ご宿泊の5日前が金曜日・土曜日・日曜日の場合、ご宿泊の前週の木曜日の16時まで)
 (ご宿泊の5日前が祝日などの場合、ご宿泊の7日前までにお申込下さい。)

 営業時間内(平日10:00〜18:00)にお申し込みのあった場合には出来るだけ1時間以内に
 回答させて頂いております。
 混み合っている場合など、少々お時間が掛かる場合もございますが、回答は必ず致しております。
 (※お申込後24時間を経過しても連絡が無い場合、メールの打ち間違いなども考えられますので
 お手数ですが
TEL (011)231-0556まで ご連絡下さい。)
 土曜・日曜・祭日のお申し込みに関しては、基本的に平日の営業日に回答させて頂きます。
 ご回答は、お申し込みの順番にお返ししておりますが、
 弊社が休み時(土曜・日曜・祭日・年末年始など)のお申し込み、及び(月曜日など)休み時の
 翌日午前中の お申込の場合、回答は営業日の午後になる場合もございます。予めご了承下さい。

 ☆予約に際しましては、他社に委託してご予約をお取りする場合もございます。
 あらかじめご了承下さい。


 尚、弊社よりお取りが出来た旨のメールが届きますので、メールが届きましたら、
 内容(宿泊日、人数、宿泊、施設など)を確認して頂き、24時間以内に「確認しました」とメール下さい。
 お宿がお取りが出来た時点で、お客さまの都合によりキャンセルなさる場合には、
 所定のキャンセル料及び通信料600円がかかります。(振り込み手数料はお客様がご負担ください。)
 予めご了承下さい。

 クーポン券(予約確認書)の通信手数料(送料及び手配料)として、会員の方500円、
 会員以外の方600円を申し受けます。
 なお、ご宿泊の7日前を過ぎてのお申し込みの場合、所定の上記通信手数料に加算して
 速達代金として500円を別途申し受けます。予めご了承の上、お早めにお申込下さい。
 

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空室の照会はおこなっているのですか?
 弊社では、残念ながら、空室の照会及び仮予約はおこなっておりません。
 タイムラグがありますので(今お取り出来ても、5分後にお取りが出来る補償がありません。)
 必ず正式な予約としてお申し込み下さい。
 (★備考欄に第2希望、第3希望も明記頂けますと、第1希望よりお取りできる順に予約していきます。)
 ただし、お宿がお取りが出来た時点で、お客さまの都合によりキャンセルなさる場合には、
 所定のキャンセル料及び通信料600円がかかります。(振り込み手数料はお客様がご負担ください。)
 予めご了承下さい。
 
満室などでお断りする場合もございます。お早めにお申し込み下さい。

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キャンセル待ちはおこなっているのですか?
 弊社では、残念ながら、混乱の元となる為、キャンセル待ちはおこなっておりません。
 ピークシーズンなど大変込み合う事が予測できます。お早めにお申込み下さい。
 (★備考欄に第2希望、第3希望も明記頂けますと、第1希望よりお取りできる順に予約していきます。)
 ただし、お宿がお取りが出来た時点で、お客さまの都合によりキャンセルなさる場合には、
 所定のキャンセル料及び通信料600円がかかります。(振り込み手数料はお客様がご負担ください。)
 予めご了承下さい。
 
満室などでお断りする場合もございます。お早めにお申し込み下さい。

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特選プランで平日及び休前日とはいつのことでしょうか?
 特選プランでの平日とは休前日を除く日曜〜金曜日、休前日とは土曜日及び祭日の前日です。

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特選プランで部屋タイプ及び眺望の要望は受付けるのでしょうか?
 こちらのプランは特別料金プランの為、部屋タイプ及び眺望などの要望(希望)は出来かねます。
ホームページに明記のある部屋タイプとなります。
予めご了承下さい。

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宿泊の第2希望、第3希望があるのですが、どのように明記したらよいですか?
 宿泊で第2希望、第3希望がある場合は、備考欄(その他希望欄)

 と明記して下さい。

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こども料金の適用については?
 温泉地では、1室大人2名以上ご利用の場合に、小学生に小人料金の適用がございます。
(布団及び食事が必要な幼児も小人料金となります。)  
温泉地での1室2名様御利用でのこども宿泊代金の適用はありません。
(各室につき、大人2名様以上でのご宿泊となります。)
(大人1名、小人1名の場合は、大人2名分の宿泊代金となります。
大人1名、小人2名の場合は、大人2名、小人1名分の宿泊代金となります。)

大人2名でお申し込みの上、備考欄に

 1室につき、3名様以上の利用で大人2名以上と一緒の場合にこども料金が適用となります。
 または、1室4名様以上の利用で大人3名以上と一緒の場合にこども料金が適用となります。
<大人1名+小人2名>でご宿泊の場合は、<大人2名+小人1名>の料金体系となります。
上記備考を参照の上、備考欄に内訳を明記の上、送信下さい。

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お部屋が2室以上の場合の申込方法については?
お部屋が2室以上の場合は、一室に入館される人数(男女及び小人の人数)を必ず明記の上、送信下さい。

と上記をご参照の上、明記して下さい。
※入館される人数により料金が異なる為、必ず男女別、小人の人数は明記下さい。 

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幼児がいるのですが、料金若しくは申し込み方法はどのようになりますか?
 幼児(小学生未満で食事・寝具の必要のないお子さま)代金となります。
 幼児の入館料はそのホテルにより無料、又は有料となります。
(各ホテルのページの掲載内容を御覧下さい。)
 幼児及び乳児で布団が必要またはお食事が必要な場合は小人料金となります。
 幼児(乳児)の方で食事・寝具を必要とされる場合は「小人」としてお申し込み下さい。
 
1室2名様(大人1名、幼児1名)ご利用の場合大人料金となります。
 予めご了承下さい。大人2名以上と一緒で、幼児の布団またはお食事のみが必要な場合は、
 施設により、料金が異なりますので、クーポン券または予約確認書がお手元に届いてから
 お宿に直接お問い合わせ下さい。

 幼児が有料の宿泊施設に乳児が宿泊される場合は、備考欄(その他希望欄)

 と明記下さい。

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送迎バスを利用したいのですが……
 札幌より送迎バス出るホテルがございます。(要予約。無料、又は有料。)
 詳しくはこちらを御覧下さい。
 弊社にて、宿泊予約のOK(お取りできた旨の)回答が届き次第、お客様ご自身で、宿泊施設にご連絡の上、
 送迎バスをお申込下さい。

 満員の場合は、お断りする場合がございます。又、無料送迎バスが満員の場合は有料となる場合もございます。
 なお、送迎バスが満員の場合でも、(宿泊予約がお取り出来た場合)宿泊予約をキャンセルなさる場合には、 
 所定のキャンセル料及び通信手数料が掛かります。
 
 送迎バス利用のお客様は、必ず、出発の15分前までには出発場所にご集合下さい。
 なお、運行スケジュールは変更になる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
 詳しくは宿泊予約がお取り出来た時点で、お宿にお問い合わせ下さい。

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食事を部屋食にしたい場合はどのようになりますか?
 追加代金で夕食を部屋食に変更出来るホテルもあります。(要予約・諸税別途かかります。)
 各ホテルのページの掲載内容を御覧下さい。
 また、掲載されている食事場所・内容は変更となる場合もございます。予めご了承下さい。

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支払はどのようにすればよいですか?
 弊社よりお取りが出来た旨のメールが届きますので、メールが届きましたら、
内容(宿泊日、人数、宿泊施設など)
 を確認して頂き、24時間以内に「確認しました」とメール下さい。
 メールに明記のある、弊社の指定口座宛に指定のお日にち(基本的にお申込日より3日以内)までに、
 (ご宿泊日が7日を切っている場合は翌日を目処に)宿泊費をご入金下さい。
 入金確認後、予約確認書またはクーポン券を発送致します。
(宿泊代金にプラスして郵送料を別途申し受けます。)
  追加(お飲物等)が発生した場合は、追加に消費税を加算した金額をお支払い下さい。
 「北海道限定販売料金」の特別なプランですので、必ず現金にてお支払ください。
 

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領収書が必要ですが、どのようにすればよいですか?
領収書が必要な場合は、弊社(イモーション 札幌ツアーセンター)より、予約回答が着ましたら内容を確認して、
指定の日時(基本的にはお申し込みより24時間以内)に返信して下さい。
必ず予約時に送信されたメールを使用して下さい。
※必ず、(氏名、宿泊施設、宿泊日、泊数、人数が判るようにして下さい。)
その上に「確認しました」と明記の上、 領収書の宛先(例 ○○会社)
及び、券面金額(通信手数料)、但書 (例 宿泊代として)、日付
を必ず正確に明記の上、メール返信下さい。
  
件名(Subject) 宿泊プラン申し込みの件

確認しました。

○○会社
但書 宿泊代
(宿泊代及び通信手数料OOO円含む)として
日付 平成○○年△△月××日
○○,○○○円
領収書をお願い致します。


○○□□ 様
宿泊施設名 XXXホテル
宿泊日 XX月△△日
泊数 1泊
大人 ○○名
小人 ○○名
室数1室
料金 ○○,○○○円*○○名
(諸税別)
にてお取りできました。


※クーポン券または予約確認書を送付後にお申出頂いた場合、送料として500円を別途申受けます。
予めご了承下さい。

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2件以上申込の場合、まとめて入金は可能ですか?
 2件以上ご予約の場合、まとめてご入金頂く事は可能です。
事前に「まとめてご入金する」旨、メールで結構ですので、ご連絡頂けますと幸いです。
入金確認後、ご宿泊の10日くらい前を目処に、予約確認書またはクーポン券を発送致します。
通信手数料はご予約1件毎に掛かります。
件名(Subject) 宿泊プラン申し込みの件

確認しました。

XX月△△日
XXXホテル
合計 XX,XXX円
及び
XX月○○日
△△ホテル
合計 △△,△△△円
を一括で振り込みます。


○○□□ 様
宿泊施設名 XXXホテル
宿泊日 XX月△△日
泊数 1泊
大人 ○○名
小人 ○○名
室数1室
料金 ○○,○○○円*○○名
(諸税別)
にてお取りできました。

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同一宿に、2泊以上予約する場合、どのようにしたら良いですか?
 2泊以上同一宿にご予約の場合、備考欄等になにも明記が無い場合には、1泊でもお取りが出来ない場合
満室の回答となります。
1泊でも予約が取れた時にご利用になられる場合は必ず、備考欄にその旨の明記をお願い致します。

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申込者と宿泊者が違うのですが……
 宿泊者が申込者と異なる場合は、必ず備考欄に<申込者のお名前、ご住所、ご連絡先>を明記下さい。
 なお、申込フォ-ムには送付先のご住所・電話番号等を御記入下さい。
 宿泊者と申込者が異なる場合はご宿泊出来かねる場合もございますので、事前に明記下さい。

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1名で宿泊したいのですが……
 こちらのプランは1名での料金プランが設定されているホテル(各ホテルのページの掲載内容を御覧下さい。)
 を除き、(一室につき)大人2名様からの受付となります。
 1名様一室で御宿泊を希望の方は、一般的に2名様分の宿泊代金がかかります。

2名料金でもご宿泊希望の方は、備考欄に「2名代金了解しました。」
と明記の上、送信下さい。

なお、お宿がお取りが出来た時点で、お客さまの都合によりキャンセルなさる場合には、
所定のキャンセル料及び通信料がかかります。
予めご了承下さい。

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補助券及び商品券を利用したいのですが…
 弊社のプランでは、宿泊施設のプランとは異なる為、補助券ならびに商品券などのご利用では、
 お受け致しかねます。
 ご入金は現金のみとなっておリます。予めご了承下さい。

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宿泊人数の変更(減員)、またはキャンセルをしたいのですが、どうすればよいですか?
 必ず当社指定のフォームにて、所定の手続きを行って戴く形となります。
 こちらを御参照の上、必ずメールにて御連絡下さい。

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キャンセルにかかる費用はどのくらいですか?
 予約確定後、お客さまの都合で御宿泊又は御利用を解約、宿泊日又は人数の変更(減員)をされた場合、
 下記の利率で取消料及び通信手数料600円を頂戴致します。
 予約確認書またはクーポン券送付後のキャンセルまたは変更につきましては、ご返送頂いた後、
 再度、予約確認書またはクーポン券の差し替え(発行のし直し)となり、
 下記キャンセル料及び通信手数料600円に、送料500円を加算してご請求させて頂きます。
 営業時間(平日10:00〜18:00)を超えてのキャンセル又は人数の変更は、
 翌日(休日の場合は翌営業日)の取扱いとなります。御注意下さい。
宿泊日からの日数 無連絡不参加 宿泊当日 前日 2日前 3日前 4日前 5日前 6日前 7日前 8日前
1〜14名 宿泊料金の100%
+通信料600円
宿泊料金の50%
+通信料600円
宿泊料金の20%
+通信料600円
通信料600円
15〜30名 宿泊料金の100%
+通信料600円
宿泊料金の50%
+通信料600円
宿泊料金の20%
+通信料600円
通信料600円
31名以上 宿泊料金の100%
+通信料600円
宿泊料金の70%
+通信料600円
宿泊料金の50%
+通信料600円
宿泊料金の20%
+通信料600円
通信料600円
 ※ 詳しくはこちらを御覧下さい。

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このプランの連絡先はどこですか?
 下記になります。
 御不明な点等ございましたら、お電話にて御連絡下さい。

北海道知事登録旅行業第2−377号
株式会社 イモーション 札幌ツアーセンター

札幌市中央区北2条西3丁目 タケサトビル4F
TEL(011)231−0556
FAX(011)231−2565

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